Vratili ste se do automobila i pronašli ogrebotinu: šta sada?

Nema poruke ispod brisača.

Nema vozača koji vas čeka.

Nema svedoka koji odmah prilazi da objasni šta se dogodilo.

Postoji samo ogrebotina koja sigurno nije bila tu kada ste parkirali automobil.

U tom trenutku prirodna reakcija je da rukom pređete preko oštećenja, pogledate da li može da se obriše i pomislite kako možda nije dovoljno veliko da biste nekoga zvali.

Upravo tada treba da zastanete.

Kada je oštećeno rent a car vozilo, nije najvažnije koliko ogrebotina na prvi pogled izgleda ozbiljno. Važno je da događaj pravilno zabeležite, odmah obavestite agenciju i ne preduzimate ništa što može otežati utvrđivanje kako je šteta nastala.

Nemojte pokušavati da je prikrijete.

Nemojte čekati dan vraćanja vozila.

Nemojte pretpostaviti da će full kasko automatski rešiti situaciju bez propisane procedure.

Prvih deset minuta nakon što pronađete oštećenje često je važnije od same veličine ogrebotine.

1) Oštećen rent a car na parkingu: prvo nemojte pomerati vozilo

Ako automobil ne ugrožava saobraćaj i nalazi se na bezbednom mestu, nemojte ga odmah pomerati.

Položaj vozila može pokazati kako je šteta nastala. Važni mogu biti razmak do susednog parking-mesta, tragovi boje, polomljeni delovi, položaj retrovizora, linije parkinga i eventualna prepreka u blizini.

Ako automobil odmah odvezete, gubite mogućnost da fotografijama povežete oštećenje sa mestom na kojem je pronađeno.

Pre nego što bilo šta dodirnete, pogledajte automobil iz daljine. Proverite da li osim vidljive ogrebotine postoji udubljenje, napuklo svetlo, oštećen točak, branik koji se odvojio ili deo koji dodiruje gumu.

Kada niste sigurni da je vozilo bezbedno za nastavak vožnje, nemojte samostalno procenjivati da je „samo kozmetika“. Odmah pozovite HAS Rent a Car i postupite prema dobijenom uputstvu.

2) Fotografisanje štete: ne snimajte samo ogrebotinu izbliza

Jedna fotografija ogrebotine nije dovoljno dobar dokaz.

Potrebno je da se vidi gde je automobil bio parkiran, kakav je bio njegov položaj i šta se nalazilo oko njega. Udruženje osiguravača Srbije savetuje učesnicima da prikupe što više dokaza, uključujući fotografije mesta događaja, oštećenja, registarskih oznaka i relevantnih detalja.

U prvih nekoliko minuta napravite:

• fotografije kompletnog vozila sa sve četiri strane, detalje oštećenja iz više uglova, registarsku oznaku, položaj automobila unutar parking-mesta i tragove boje ili delove koji su ostali na tlu

• fotografije susednih vozila, samo ako su još prisutna, okolnih kamera, ulaza u garažu, broja parking-mesta, sprata garaže, naziva ulice i saobraćajnog znaka

• kratak video u kojem se vidi put od šireg prostora parkinga do samog oštećenja, bez pomeranja ili čišćenja vozila
  

Nemojte brisati trag tuđe boje, prati automobil ili pokušavati da izravnate udubljenje.

Fotografije treba da pokažu stanje kakvo ste zatekli, a ne stanje nakon pokušaja popravke.

3) Odmah prijavite ogrebotinu rent a car agenciji

Čak i kada šteta izgleda mala, odmah kontaktirajte HAS Rent a Car.

Pošaljite lokaciju, registarsku oznaku vozila, kratko objašnjenje i fotografije. Recite da ste oštećenje pronašli nakon povratka do parkiranog automobila i da vozač drugog vozila nije prisutan.

Nemojte prvo zvati servis, tražiti majstora ili samostalno organizovati popravku.

Rent a car vozilo je vlasništvo agencije. Agencija odlučuje da li vozilo sme da nastavi put, da li treba pozvati policiju, da li je potreban zapisnik i koji je sledeći korak prema osiguranju i ugovoru.

Pre putovanja je zato važno da pročitate uslove iznajmljivanja HAS Rent a Car vozila i sačuvate broj agencije u telefonu. HAS navodi da cena najma uključuje full kasko bez učešća u šteti, ali i da je za primenu zaštite važna odgovarajuća policijska dokumentacija.

Ako tek planirate rezervaciju, odgovore o depozitu, osiguranju i prijavi problema možete pronaći među čestim pitanjima o rent a car najmu.

4) Da li zbog ogrebotine treba pozvati policiju?

Odgovor zavisi od okolnosti i instrukcije rent a car agencije.

Kada je vozač koji je prouzrokovao štetu nepoznat, kada nema saglasnosti o tome šta se dogodilo, kada postoji veće oštećenje ili kada agencija i osiguranje zahtevaju policijsku dokumentaciju, pozivanje policije može biti neophodno.

Više informacija o uviđaju, manjoj materijalnoj šteti i Evropskom izveštaju dostupno je u vodiču Udruženja osiguravača Srbije.

Udruženje osiguravača Srbije navodi da se policijski uviđaj savetuje kada ne postoji nesporna saglasnost o odgovornosti, a policija se obavezno obaveštava kada ima povređenih ili je nastala velika materijalna šteta. Za manju štetu između poznatih učesnika može se koristiti Evropski izveštaj, ali samo kada su okolnosti jasne i učesnici saglasni.

Kod parkiranog automobila koji je oštetila nepoznata osoba nema drugog prisutnog vozača sa kojim možete razmeniti podatke ili popuniti Evropski izveštaj. Zbog toga ne donosite odluku sami.

Prvo pozovite HAS Rent a Car, objasnite situaciju i pratite njihovu proceduru. Ako vam kažu da pozovete policiju, ostanite na lokaciji i ne pomerajte vozilo osim kada ugrožava bezbednost ili vam ovlašćeno lice kaže drugačije.

Ako postoji povređena osoba, opasnost od požara, curenje tečnosti ili vozilo ometa saobraćaj, bezbednost ljudi uvek je prvi prioritet.

5) Full kasko ne znači da procedura može da se preskoči

Mnogi vozači pretpostave da full kasko znači da je dovoljno vratiti vozilo i pokazati ogrebotinu.

To je pogrešno.

Osiguranje ne ukida obavezu da se šteta odmah prijavi i dokumentuje. Pokriće može zavisiti od toga da li je vozač poštovao uslove najma, obavestio agenciju, pribavio traženu dokumentaciju i nije samovoljno napustio mesto događaja ili popravljao vozilo.

Detaljnije objašnjenje razlike između pokrića, depozita, učešća u šteti i izuzetaka nalazi se u vodiču šta full kasko kod rent a car vozila pokriva, a šta ne pokriva. HAS na toj stranici naglašava da full kasko smanjuje finansijski rizik, ali da vozač mora razumeti izuzetke i proceduru prijave.

Najbezbednije pravilo glasi:

Full kasko štiti vozača kada je šteta pokrivena i kada je događaj prijavljen na propisan način.

Nemojte dozvoliti da mala ogrebotina postane veliki problem zato što ste odlučili da je prijavite tek prilikom vraćanja automobila.

6) Šta ako je drugi vozač ostavio poruku?

Ako ispod brisača pronađete poruku sa brojem telefona, nemojte odmah zaključiti da je problem rešen.

Fotografišite poruku na mestu na kojem ste je pronašli. Sačuvajte original i pošaljite fotografiju rent a car agenciji.

Ako stupite u kontakt sa osobom, zatražite puno ime i prezime, broj telefona i podatke o vozilu i osiguranju.Nemojte prihvatati gotovinu, privatno dogovarati iznos popravke ili potpisivati dokument koji ne razumete bez saglasnosti agencije.

Udruženje osiguravača Srbije savetuje da se između poznatih učesnika razmene lični podaci, podaci o vozilima i osiguranju, kao i da se prikupi što više fotografija i drugih dokaza.

Rent a car agencija treba da odluči da li će biti dovoljan Evropski izveštaj, da li je potreban policijski uviđaj i na koji način će se šteta dalje obrađivati.

7) Kamere na parkingu: reagujte pre nego što snimak nestane

Ako ste parkirali u garaži, tržnom centru, hotelu ili ispred poslovnog objekta, proverite da li prostor pokrivaju sigurnosne kamere.

Nemojte očekivati da će vam zaposleni odmah predati snimak. Zbog zaštite podataka, snimak se često dostavlja samo nadležnim organima, osiguranju ili vlasniku vozila po odgovarajućem zahtevu.

Vaš zadatak je da što pre utvrdite da kamera postoji.

Zapišite naziv objekta, lokaciju kamere, približno vreme kada ste parkirali i vreme kada ste pronašli štetu. Zamolite odgovornu osobu da sačuva snimak za navedeni period i obavestite rent a car agenciju i policiju da snimak možda postoji.

Nemojte odlagati taj korak. Sistemi video-nadzora mogu automatski presnimavati stariji materijal.

8) Da li automobil sme da nastavi vožnju?

Ogrebotina na vratima i oštećenje gume nisu ista situacija.

Vozilo ne treba voziti ako primećujete da točak stoji pod neobičnim uglom, guma gubi vazduh, branik dodiruje točak, svetlo je razbijeno, deo karoserije visi ili se na instrument-tabli pojavilo novo upozorenje.

Čak i kada oštećenje izgleda površinski, pošaljite fotografije agenciji i sačekajte potvrdu da možete da nastavite.

Nemojte samostalno lepiti delove trakom, menjati točak ili voziti do servisa bez dogovora. Nepravilna intervencija može povećati štetu ili otežati kasniju procenu.

Kada se vozilo ne može bezbedno koristiti, HAS Rent a Car će vam dati instrukciju o daljem postupanju i mogućem rešenju u skladu sa uslovima najma.

9) Zašto štetu ne treba prikrivati

Mala ogrebotina možda vam deluje kao nešto što niko neće primetiti.

Ipak, vozila se pregledaju pri vraćanju. Kada agencija pronađe neprijavljeno oštećenje, više ne može sa sigurnošću da utvrdi gde, kada i kako je nastalo.

Time ne nestaje samo dokaz sa parkinga. Nestaje i mogućnost da se blagovremeno pribave snimci, pronađu svedoci ili identifikuje drugo vozilo.

Pokušaj poliranja, farbanja markerom, lepljenja ili privatne popravke može dodatno da zakomplikuje procenu štete.

Prijavljivanje problema odmah ne znači automatski da ste odgovorni za nastanak štete.

Znači da ste postupili transparentno i sačuvali činjenice.

10) Ogrebotina pronađena tek pred vraćanje vozila

Nekada vozač ne vidi štetu odmah.

Automobil može biti parkiran u mraku, zaprljan ili okrenut stranom koju tokom dana niste pogledali. Ako ogrebotinu primetite tek pred vraćanje, i dalje je prijavite pre nego što stignete na mesto predaje.

Pošaljite fotografije, objasnite kada ste je primetili i navedite gde je vozilo prethodno bilo parkirano.

Nemojte čekati da zaposleni prvi uoči štetu.

Otvorena komunikacija omogućava agenciji da vam odmah objasni proceduru, proveri fotografije napravljene prilikom preuzimanja i utvrdi da li je oštećenje možda već bilo evidentirano.

Zato je korisno da i prilikom preuzimanja sami fotografišete vozilo. Vodič o Meet & Greet preuzimanju rent a car vozila bez čekanja objašnjava zašto pregled automobila, ugovora i postojećih oštećenja treba završiti pre nego što krenete.

11) Kako smanjiti rizik od oštećenja na parkingu

Nijedno parking-mesto ne može potpuno da eliminiše rizik, ali izbor mesta može značajno da ga smanji.

Birajte dobro osvetljen prostor, ostavite automobil potpuno unutar linija i izbegavajte mesta neposredno pored ulaza, kolica za kupovinu, oštrih stubova ili prolaza kroz koji stalno prolaze dostavna vozila.

Ako vozilo ima sklopive retrovizore, sklopite ih kada je parking uzak. U javnoj garaži fotografišite broj mesta i okolne automobile pre nego što odete.

Za vožnju po gradu praktičniji može biti kompaktniji model koji se lakše smešta u uska parking-mesta. Aktuelna ponuda vozila za gradsku vožnju u Beogradu obuhvata manje automobile, limuzine, automatike i prostranije SUV modele.

Izbor manjeg automobila ne sprečava tuđu grešku, ali vam može ostaviti više prostora između vozila i olakšati uredno parkiranje.

12) Check-lista: prvih deset minuta nakon pronalaska štete

Pre nego što nastavite put, proverite sledeće:

• niste pomerili niti očistili automobil, fotografisali ste vozilo, oštećenje, mesto, okolinu, registarske oznake i eventualne tragove ili poruku

• obavestili ste HAS Rent a Car, poslali lokaciju i fotografije i dobili instrukciju da li treba pozvati policiju ili preduzeti dodatne korake

• proverili ste postoje li svedoci ili kamere, sačuvali njihove podatke i niste privatno dogovarali popravku ili prihvatali novac

• dobili ste potvrdu da je automobil bezbedan za nastavak vožnje ili ste sačekali organizaciju daljeg postupanja
  

Ovaj redosled je važniji od pokušaja da sami utvrdite koliko će popravka koštati.

Česta pitanja o ogrebotini i oštećenju rent a car vozila

Šta prvo treba da uradim kada pronađem ogrebotinu?

Nemojte odmah pomerati ili čistiti vozilo. Fotografишите oštećenje, kompletan automobil i parking, a zatim odmah kontaktirajte rent a car agenciju.

Da li treba da pozovem policiju zbog male ogrebotine?

Postupite prema instrukciji agencije. Policijski zapisnik može biti potreban kada je počinilac nepoznat, kada okolnosti nisu jasne ili kada ga zahtevaju uslovi osiguranja. HAS svoje full kasko uslove povezuje sa odgovarajućom policijskom dokumentacijom.

Da li full kasko pokriva štetu na parkingu?

Pokriće zavisi od uslova, izuzetaka i pravilno sprovedene procedure. Pročitajte vodič o full kasko osiguranju bez učešća u šteti i proverite konkretan ugovor.

Šta ako ne znam ko je oštetio vozilo?

Fotografišite mesto i automobil, proverite kamere i svedoke, odmah obavestite agenciju i postupite prema instrukciji o policijskoj prijavi.

Mogu li sam da odvezem automobil kod majstora?

Ne bez saglasnosti rent a car agencije. Samostalna popravka može otežati procenu, ugroziti pravo iz osiguranja i napraviti dodatnu štetu.

Da li treba da prijavim jedva vidljivu ogrebotinu?

Da. Bolje je odmah prijaviti i dokumentovati manju promenu nego dozvoliti da se neprijavljeno oštećenje utvrdi tek pri vraćanju vozila.

Šta ako je oštećenje postojalo pre mog najma?

Agencija može proveriti evidenciju, ugovor i fotografije napravljene pre preuzimanja. Zbog toga je korisno da i sami fotografišete automobil kada dobijete ključeve.

Ogrebotina je neprijatna, ali pogrešna reakcija pravi veći problem

Vratiti se do parkiranog automobila i pronaći novo oštećenje nikada nije prijatno.

Ipak, ne morate sami da rešavate šta se dogodilo, koliko popravka košta i da li osiguranje važi.

Vaš posao je jednostavniji:

Sačuvajte stanje koje ste zatekli.

Napravite jasne fotografije.

Odmah obavestite agenciju.

Postupite prema instrukciji.

Nemojte prikrivati štetu niti odlagati prijavu.

Kada se sve prijavi na vreme, postoji mnogo više mogućnosti da se događaj pravilno dokumentuje, pronađe snimak, identifikuje odgovorno vozilo i primeni ugovoreno osiguranje.

Planirate najam automobila u Beogradu i želite unapred jasne uslove u slučaju štete? Proverite uslove najma sa full kasko osiguranjem, pogledajte aktuelni cenovnik rent a car vozila u Beogradu i pošaljite termin putovanja kroz stranicu za rezervaciju HAS Rent a Car vozila.